Представьте ситуацию: маркетологи привели потенциального клиента, который готов купить ваш продукт. Но если ваши менеджеры заставляют его долго ждать, вероятность продажи падает. Длительное ожидание — это всегда риск. Клиент может обратить внимание на ваших конкурентов, “перегореть”, передумать, отложить и т.д.
Хотите принимать и обрабатывать заявки клиентов более эффективно, улучшать качество обслуживания и быстро закрывать сделки — используйте crm для заявок.
Crm-система будет автоматически уведомлять ваших сотрудников о новых заявках, а также давать возможность отслеживать их статус на всех этапах обработки. Это улучшит качество обслуживания и позволит быстро реагировать на клиентские запросы.
Важные функции CRM для работы с заявками
В идеале система должна собирать лиды со всех возможных каналов коммуникации с аудиторией и удобно их систематизировать, чтобы менеджеры могли быстро связаться с заказчиком и провести его по воронке продаж. KeyCRM, например, аккумулирует заявки из таких источников:
- формы обратной связи в интернет-магазине, лендинге, маркетплейсе;
- телефония;
- гугл-формы;
- мессенджеры — Telegram, Instagram, Viber.
Все лиды собираются, хранятся и обрабатываются в одной централизованной системе. Есть опция распределения заявок между сотрудниками — новый лид можно сразу же назначать на ответственного менеджера.
Вы сможете строить собственные воронки в соответствии с потребностями и особенностями бизнеса. Заказ создается одним движением прямо из карточки лида, все нужные данные автоматически подтянутся, при этом система сама очистит базу от дублей.
Преимущества обработки заявок в Crm
Одним из главных преимуществ, которые она дает бизнесу, является возможность упорядочить и систематизировать информацию о клиентах. Благодаря этому менеджерам станет проще отслеживать историю взаимодействия с покупателями, понимать их запросы и проблемы, а также эффективно конвертировать их в покупку.
Crm также помогает бизнесу управлять коммуникациями с клиентами. Она позволяет создавать персонализированные сообщения и предоставлять клиентам информацию о продуктах и услугах, которые могут заинтересовать их. Это повышает уровень удовлетворенности и лояльности.
С такой системой вы получите доступ к ценным аналитическим данным: отслеживание эффективности маркетинговых кампаний, выявление тенденций и понимание потребностей заказчиков. А это отличная база для масштабирования и роста!
