Уявіть ситуацію: маркетологи привели до потенційного клієнта, який готовий купити ваш продукт. Але якщо ваші менеджери змушують його довго чекати, можливість продажу падає. Тривале очікування – це завжди ризик. Клієнт може звернути увагу на ваших конкурентів, перегоріти, передумати, відкласти і т.д.
Бажаєте приймати та обробляти заявки клієнтів більш ефективно, покращувати якість обслуговування та швидко закривати угоди – використовуйте crm для заявок.
Crm-система буде автоматично повідомляти ваших співробітників про нові заявки, а також надавати можливість відслідковувати їхній статус на всіх етапах обробки. Це покращить якість обслуговування та дозволить швидко реагувати на клієнтські запити.
Важливі функції CRM для роботи із заявками
В ідеалі система має збирати ліди з усіх можливих каналів комунікації з аудиторією та зручно їх систематизувати, щоб менеджери могли швидко зв’язатися із замовником та провести його по вирві продажів. KeyCRM, наприклад, акумулює заявки з таких джерел:
- форми зворотного зв’язку в інтернет-магазині, лендингу, маркетплейсі;
- телефонія;
- гугл-форми;
- месенджери – Telegram, Instagram, Viber.
Всі ліди збираються, зберігаються та обробляються в одній централізованій системі. Є опція розподілу заявок між співробітниками – новий лід можна одразу ж призначати на відповідального менеджера.
Ви зможете будувати власні воронки відповідно до потреб та особливостей бізнесу. Замовлення створюється одним рухом прямо з картки ліда, всі необхідні дані автоматично підтягнуться, причому система сама очистить базу від дублів.
Переваги обробки заявок у Crm
Однією з головних переваг, які вона дає бізнесу, є можливість упорядкувати та систематизувати інформацію про клієнтів. Завдяки цьому менеджерам стане простіше відслідковувати історію взаємодії з покупцями, розуміти їхні запити та проблеми, а також ефективно конвертувати їх у покупку.
Crm також допомагає бізнесу управляти комунікаціями з клієнтами. Вона дозволяє створювати персональні повідомлення та надавати клієнтам інформацію про продукти та послуги, які можуть зацікавити їх. Це підвищує рівень задоволеності та лояльності.
З такою системою ви отримаєте доступ до цінних аналітичних даних: відстеження ефективності маркетингових кампаній, виявлення тенденцій та розуміння потреб замовників. А це чудова база для масштабування та зростання!
